1. TESLİMAT ŞARTLARI
- Sipariş İşleme Süreci: venolab.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben 1-7 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Özel üretim veya stokta bulunmayan ürünler için teslimat süresi değişebilir.
- Kargo Süreci: Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilecektir.
- Teslimat Süresi: Siparişinizin bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1-7 iş günü içinde teslim edilmesi beklenmektedir. Ancak kargo firmalarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
- Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti ücretsiz olup, aksi durumda sipariş esnasında belirtilen ücret müşteriye yansıtılır. Venolab Pharma, kargo ücret politikası değiştirme hakkını saklı tutar.
- Teslimat Adresi: Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgilerini sağlamaktan sorumludur. Yanlış veya eksik adres verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat aksaklıklarından firmamız sorumlu değildir.
- Hasarlı Ürünler: Siparişiniz size ulaştığında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturup en kısa sürede mail ile info@venolab.com veya whatsapp hattı +90 532 175 80 82 üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
- İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade Koşulları:
- Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz olması gerekmektedir.
- Hijyenik nedenlerle belirli ürünler (örneğin, kişisel bakım ürünleri) iade alınamamaktadır.
- Kullanım sonucu zarar görmüş, etiketi sökülmüş veya ambalajı hasar görmüş ürünler iade kapsamında değildir.
- İade Süreci:
- İade talebinizi mail ile info@venolab.com veya whatsapp hattı +90 532 175 80 82 üzerinden bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
- Ürünleri, orijinal faturası ile birlikte belirtilen adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
- İade edilen ürünler firmamız tarafından incelendikten sonra uygun görülmesi halinde 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre iadeniz gerçekleştirilecektir.
- Değişim: Ürün değişimi talebiniz varsa, stok durumuna bağlı olarak aynı model veya alternatif bir ürünle değişim yapılabilir.
- İade Kargo Ücreti: Ürün iadesinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ancak yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
3. İLETİŞİM VE DESTEK
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@venolab.com
- Telefon:+90 532 175 80 82
- Whatsapp: +90 532 175 80 82
- Adres: Alpağut Mh. 223 Sk. 32/14 Merkez/BOLU
Venolab Pharma olarak sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.